Klachtenprocedure – Fitte Honden Academy
Wij vinden het belangrijk dat jij je gehoord en gesteund voelt. Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Laat het ons weten – samen zoeken we naar een passende oplossing.
1. Stap 1 – Neem contact op
Stuur een e-mail met je klacht naar academy@fittehonden.nl. Beschrijf daarin:
-
Je naam en cursus/workshop
-
Wat je klacht is
-
Wat je van ons verwacht (bijv. oplossing, uitleg, herstel)
We bevestigen binnen 5 werkdagen de ontvangst van je bericht.
2. Stap 2 – Samen in gesprek
Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Indien nodig plannen we een gesprek (telefonisch of online) om je klacht samen te bespreken.
3. Stap 3 – Onafhankelijke beoordeling (indien nodig)
Als we er samen niet uitkomen, kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde, zoals een erkende beroepsorganisatie (indien van toepassing bij de cursus). Dit traject bespreken we altijd vooraf met jou.
4. Vertrouwelijkheid
We behandelen iedere klacht vertrouwelijk en met respect. Jouw feedback helpt ons om onze kwaliteit te blijven verbeteren.
Dankjewel voor je vertrouwen in Fitte Honden Academy. We staan altijd open voor jouw stem.
Contact: academy@fittehonden.nl